6月5日，2026 AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼在成都圆满落幕，武汉公司客服团队凭借十余年深耕电力能源客服领域的数智化实践成果，成功斩获“服务价值最佳实践奖”，再度获得全国性行业权威奖项认可。

本届新客服节由中国电子商会指导，北京客户洞察企业管理中心主办，四川联通、蚂蚁集团协办。以“AI融合创新·服务智绘未来”为核心主题，汇聚行业协会领导、头部企业高管、CCOM行业标准专家等众多精英，共同探析AI时代下客服行业从“成本中心”向“价值中心”跃迁的创新发展路径。

评选依托CCOM呼叫中心行业标准，围绕服务创新落地、数智化建设成效、客户价值转化、全链路运营指标等多个维度综合遴选。Deepseek、Manus等前沿AI技术集中亮相展区，奖项含金量与行业公信力突出。

深耕行业十余载，锚定专业发展目标。自2016年起，武汉公司客服团队便开启客服行业的数智化探索之路。十余年间，武汉公司客服锚定“极致专业化”发展目标，持续深耕大唐集团全链条能源物资客服保障工作，走出“标准化流程+数智化工具+人性化机制”三化一体特色发展路径。团队先后上线智能机器人“唐唐”，搭建7×24小时全天候智能值守体系，落地智能语音机器人、智能分流、智能外呼等数字化功能，依托定制化知识库与云客服平台，实现了服务模式从被动接待向主动预判的根本性转变，多年客户满意度稳定保持99%以上。

这一系列创新举措，充分展现了武汉公司客服在数字化转型过程中卓越的运营管理能力和开拓创新精神，为行业智能化服务升级树立了标杆。

人才引领驱动，持续锻造复合型队伍。人才是高质量发展的坚实根基。为持续突破传统客服效率瓶颈，客服部组建数智化攻关小组，聚焦传统客服效率短板攻坚优化，构建了季度技能考核、劳动竞赛、骨干专项培训常态化培养机制。

通过党建赋能、课题实操、案例复盘等多元化培养举措，持续锻造兼具业务功底与数字化思维的复合型人才队伍。在持续优化人员管理体系的过程中，武汉公司客服不仅实现了自身服务能力的跨越式提升，也为客服数智化的长效发展积蓄了扎实的内生动力。

本次获奖既是行业对过往深耕服务的肯定，更是未来转型升级的全新起点。下一步，武汉公司客服将借鉴本届大会前沿AI落地经验，持续深化智能客服场景迭代，深挖能源供应链服务价值，擦亮大唐集团对外服务窗口，全力打造电力物资行业智慧客服标杆，以数智服务赋能集团高质量发展。