为切实帮助客服团队全面掌握最新业务知识、提升专业服务能力，3月13日，武汉公司客服紧扣业务实际需求，组织开展供应商评价专题培训，旨在更好发挥传递信息、化解疑问的供应商服务窗口作用，为集团供应链管理优化提供有力支撑。

本次培训聚焦集团供应商评价体系的更新要点与实操流程，重点解读了供应商评价的两大维度——合同履约评价与生产运行评价的适用范围、评价主体及频次，并对每季度末的关键时间节点、集团“观察窗口”机制以及公示异议处理路径进行了系统梳理。

为巩固培训成效，培训设置了模拟应答与场景演练环节，帮助参训人员从被动解答转向主动引导，切实提升客服团队运用业务知识解决实际问题、高效沟通对接的水平，真正将培训内容转化为服务实效。

以专业促服务，以服务创价值。下一步，武汉公司客服将坚定走极致专业化发展之路，持续深化业务学习，常态化开展专项培训，以更专业的素养、更温情的服务做好供应商沟通的“第一窗口”，为集团采购流程的高效顺畅运行提供坚实保障。