武汉公司围绕客服特色业务，创建“党建引领+加快构建智能客服中心”攻关项目，以党建赋能智能化客服中心建设，打造全面优质、高效的服务体系。通过标准化、规范化的应用模式，构建多渠道、多场景的智能客服中心。利用数字技术赋能，升级打造全过程体系管理，以优质服务为基石，不断拓展市场外的客服资源，寻求新的突破，将客服特色业务打造成为创效业务。
打造人才核心竞争力。武汉公司通过精细化的运营管理，细化人才培养策略，利用线上和线下多平台、立体化的学术交流，实施“党员示范岗做示范”“老带新”“人人上讲堂”等多种形式的培训，确保党组织和党员发挥核心作用。截至11月共开展例会41次，专项培训6次，参加专题培训班累计达14个学时。储备智能化、投诉、招标、发票等专业人才，持续发掘和培育创新型人才，推动业务人才由“工”向“匠”的转变。
推进智能客服中心建设。武汉公司积极开拓智能机器人功能，完善更新七鱼知识库，充分利用人工智能和大数据分析，拓展智能客服中心模式。将对标学习成果融入实际工作，创新成立攻关小组，支部党员带头对全业务流程进行详尽梳理，将业务知识点分类分批制作流程图，确保客服严格按照服务流程图思路解答客户问题，从而提升服务质量。支部党员和入党积极分子组建“智能客服党员服务队”、创建“智拓优服青创先锋工作室”，通过推进数智化应用、优化服务流程、创新服务方式、建立健全管理体系，多维度并进，优化运营效率。
加大市场开发力度。武汉公司持续发挥区域专业化服务的优势和特点，通过参加中国客户服务节颁奖、参访天翼电商公司，与客服行业头部企业对标交流，吸收借鉴先进经验和技术成果，深挖智能化应用。通过调研其他能源行业电商平台客服外包服务、智能化工作开展情况，结合自身资源优势，寻求系统外客服外包项目。
武汉公司客服深入开展数智管理创新研究，通过成立“智能客服中心服务队”，为客服平台智能机器人“唐唐”定期维护更新，与上一年度比，问题解决率提高了14%，服务水平和客户体验得到了显著提升。
