今年以来，武汉公司客服部认真贯彻落实集团公司及物资公司2026年工作会议精神，按照“卓越杯”劳动竞赛统一部署，以“强智能、提价值、树标杆”为主题，持续激发一线队伍战斗力、锻造过硬服务本领。

高位谋划定方向，决战部署再升级。客服部将劳动竞赛纳入整体工作统筹推进，制定印发详实竞赛方案，明确目标体系、考核标准、评比机制，确保各项流程有章可循、有据可依，将智能服务能力跃升、客户价值深度挖掘、标杆岗位系统打造等关键指标有机融合，做到目标清晰、任务明确、责任层层压实。

聚焦主题强攻坚，全员冲刺掀热潮。客服部坚持将竞赛指标与每日运营数据深度绑定，深入开展岗位练兵、技能比武与服务创新系列活动。“强智能”层面，全员开展“人机协同”专项特训，重点攻克智能机器人拦截率、知识库命中率等关键指标，不断强化疑难问题人工兜底支撑能力。“提价值”层面，聚焦提升客户满意度与一次解决率，推进服务质量提档升级，以品质跃升驱动服务增值。“树标杆”层面，按季度评选服务标兵，持续营造争先创优的良性竞争氛围。部门实行周通报、月评比、季总结的动态管理机制，确保竞赛热度不减、力度不降、标准不松。

以赛促战见实效，提质增效谱新篇。竞赛开展以来，成果丰硕、亮点频出。客服团队整体业务素养与服务水平显著增强，工单处理效率大幅提升，客户满意度稳定在99%以上，一次性解决率提升至89%，涌现出一批业务骨干与服务标兵，形成“学有榜样、赶有目标、超有方向”的良好氛围。竞赛成果有效转化为三季度攻坚实效，为部门各项指标任务的顺利推进提供了有力支撑。

下一步工作中，武汉公司客服部将以“卓越杯”劳动竞赛为契机，持续健全以赛促训、以赛促建长效机制，不断激发全员干事创业热情，锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的客服“铁军”。