2025年，物业公司银河项目部锚定“打造行业标杆”目标，以“高标准、严要求、优服务”为主线，从制度建设、安全保障、客服品质三大维度发力，用专业与匠心诠释物管服务“贴心”“放心”，为物业公司高质量发展注入强劲动能。

制度引领，创新管理。打造“标杆项目部”，制度是根基，人才是核心，银河项目部以制度建设和管理创新为双抓手，构建“能者上、优者奖、劣者督”的良性发展生态，让团队活力与干事热情持续迸发，项目部从日常考勤规范到绩效评估落地，将服务响应速度、业主满意度评分、工作任务完成率等核心指标纳入职工考核清单，让职工清晰“工作目标是什么、努力方向在哪里”。与此同时，项目部深化人才培养体系，推行“师带徒”精准传承机制，帮助新员工快速实现独立上岗，项目部强化正向激励导向，按照物业公司统一部署，设立季度“金牌客服”最大限度激发职工工作积极性。

筑牢屏障，闭环管理。“隐患零容忍、安全无死角”是项目部安全工作准则，项目部聚焦园区设施修复与应急风险防控，用严谨作风与务实行动筑牢业主“安心防线”。2025年，项目部高标准完成塌陷修复工程，针对银河财智中心园区地面塌陷问题，项目部历时4个月高效推进修复工作，施工期间，项目部定期召开专题会议，跟踪施工进展，同时每日精准对接施工单位确认进度，最终圆满完成修复任务；针对今年夏季降雨量增多情况，项目部全方位强化防汛应急保障，成立由项目经理牵头的防汛工作小组，明确责任，并根据园区地形特点优化防汛预案，入汛后实行24小时专人驻守，严格落实安全生产责任制度，同时实施常态化安全管理巡查工作，加大园区日常安全巡查力度，为业主拥有一个安全稳定的办公环境而努力。

匠心客服，高端保障。客服服务是物业服务的“窗口”，更是彰显标杆品质的关键。2025年，银河项目部在会服工作中不断细化标准、优化流程，持续打造高端化、专业化客服团队，用细节服务赢得业主认可。项目部以精细化做好会议服务保障，从会前布置、设备调试、沟通协调，到会中茶水供应、应急支持，再到会后场地清理，明确服务规范，做到精细化服务标准；项目部定制化满足业主专项会服需求，深度挖掘业主个性化需求，选拔具备高端物管服务、行政对接能力的职工，为业主单位提供专项服务，不仅协助业主完成会议接待布置等基础工作，还对接业主方综合行政事，用专业能力解决业主“急难愁盼”，赢得了业主好评。

下一步，银河项目部将继续秉持“服务是生存之本，廉洁是发展之基”的企业理念，以“但凡经手，力争最好”为服务精神，进一步细化责任分工、优化管理模式、创新服务场景，在打造“标杆项目部”的道路上持续迈进，以更优异的服务业绩为“兴源物业”增光添彩，在物业服务高质量发展征程中坚定前行。