7月22日，武汉公司收到供应商专程送来的锦旗，“尽职尽责 服务周到”八个大字熠熠生辉，不仅承载着客户对客服团队专业服务的由衷赞誉，更是对武汉公司“以客户为中心”的服务理念的生动诠释与最高肯定。这份荣誉的背后，是客服团队日复一日的专业坚守和创新突破。

专业服务，赢得客户信赖。在日常工作中，客服团队坚持以“卓越文化”为引领，大力弘扬“但凡经手，力争最好”的服务精神，严格落实“首问负责制”，从咨询受理到问题解决全程跟踪；通过优化服务流程，用心解决客户在业务办理过程中遇到的各类问题，以高度的责任心，确保每个环节都做到尽善尽美；面对复杂的跨部门协调问题，主动担当，多次联系客户反馈进展，及时消除客户疑虑；通过高效联动，打破沟通壁垒，推动多方快速响应；最终实现闭环管理，确保问题不搁置、责任不推诿，用闭环式服务彻底解决客户难题。正是这种专业、细致、负责的工作态度，赢得了客户的信任与好评。

创新突破，展现服务担当。近期，随着招标公司专家咨询费报销模式优化升级，为妥善解决前期专家发票遗留问题，武汉公司客服部与招标公司紧密协作，迅速启动专家咨询费专项服务工作。为应对专家咨询需求，客服部创新服务模式，在大唐电子商务平台设立“专家自提工单专区”，实现了线上提交、智能分配、专人跟进、电子反馈的全流程数字化服务，大幅提升了服务便捷性。

面对部分专家操作不熟、反复咨询的情况，客服专员耐心细致，始终保持同理心和耐心，凭借过硬的专业知识和服务技能，确保问题“一次沟通，高效解决”。针对复杂问题，建立快速反馈机制，确保专家诉求“件件有记录，事事有跟进”，直至问题彻底解决，让客户感受到服务的完整性和可靠性。截至目前，所有工单均实现100%处理完结，展现了客服团队的专业能力和高效执行力。

客户的肯定是最高的荣誉，更是前进的动力。武汉公司客服团队将以此为新起点，坚定走“极致专业化、真正市场化”发展之路，持续深化服务创新，加快智能客服系统建设，提升服务数据分析能力，强化团队专业培训，以更优质的服务体验回馈客户信任，用实际行动践行着“客户至上”的庄严承诺，让服务的旗帜在客户心中高高飘扬。