近期，武汉公司深入贯彻落实集团公司“1335”指示精神，以筑牢供应链“第一关”为使命，成功推动智能语音机器人“唐唐”上线试运行。

这不仅标志着大唐供应商服务迈入智能化发展新阶段，更体现了武汉公司在“三个关键”功能建设上的积极探索——以智能平台为支撑、以协同服务为抓手、以用户体验为中心，全面提升服务响应效率与质量管控水平，为集团公司构建绿色现代数智供应链提供有力支撑。   

深入调研 筑牢交互逻辑基础。为保障“唐唐”语音交互的流畅性和实用性，武汉公司积极调研并借鉴能源行业成熟智能语音交互模式，联合电商公司梳理核心服务场景，将高频咨询内容系统整合为语音导航功能，精准服务于平台用户。结合调研结果围绕按键功能层级设计、节点设置、转接人工服务策略等环节开展多轮研讨，编制标准化操作指引导图，持续优化交互逻辑，有效缓解人工坐席压力。

构建框架 优化服务流程闭环。武汉公司全面开展知识库构建与流程优化工作，深入梳理日常服务中收集到的“客户声音”，细致分析用户的实际使用习惯与常见提问方式，并依托智能“树”状结构科学配置问答逻辑，高效搭建起覆盖主流业务场景的语音知识库体系。

为进一步提升“唐唐”在意图识别与语义理解方面的精准度，武汉公司将智能在线客服中积累的服务数据全面整合进语音导航系统，打通数据壁垒，实现信息共享与能力复用。这一系列举措显著增强了“唐唐”的智能化水平和整体问题解决率，不仅丰富了“唐唐”的应答场景，也大幅提升了用户体验，为智能语音系统后续顺利上线奠定了扎实基础。

持续优化 拓展智能服务场景。在“唐唐”语音系统搭建初期，武汉公司与电商公司协同开展多轮闭环测试，模拟典型咨询场景，重点提升语音识别的准确率与问题解决能力。测试过程中，通过不断丰富语料、优化关键词与问法，并建立问题跟踪台账与快速反馈机制，持续优化服务逻辑、语音提示措辞和语音问题对话设计，有效完善了整体语音服务能力，推动一次性解决率持续提升。

下一步，武汉公司将紧密围绕“三个关键、五个力”发展目标，持续深化智能语音平台运营，深度挖掘试运行数据价值，通过与“唐唐”的智能协同，不断强化服务功能、提升风险防控力与价值创造力，为集团供应链的绿色、现代、数智化转型注入强劲科技动能，在支撑集团公司保供电、稳增长、促转型中展现新作为。