随着国家发展数字经济进程的加速推进，国资央企在构建新型电子商务模式方面不断融通创新发展，深化电商化、集约化采购已成为优化资源配置，稳定产业链供应链的重要途径。中国水利电力物资北京有限公司（简称“中水物资北京公司”）是大唐集团电子超市集团级长协采购业务的管理和执行主体。近年来，中水物资北京公司不断发挥采购质量与成本控制“双中心”作用，开展集团内主辅机备品配件、通用消耗类等长协物资的集约化管理和运营业务，在保证集团公司物资采购质量、缩短采购周期、降本增效方面成效显著。

产品品类不断丰富。中水物资北京公司不断加大长协采购策略研究。2022年9月，邀请各基层专家共同梳理研讨长协采购清单，做好火电（燃机）、水电、风电、通用物资等长协采购方案，根据物资属性及电厂购买习惯，确定一级、二级长协物资釆购分类，规范化实施长协采购，合理规划电子超市产品布局，全面推进长协采购精细化管理，保证长协采购高效执行，持续提升长协服务能力。

开展服务检修包上架试点。积极调研基层企业，进一步强化对用户需求的研发力度，延展推出定制化服务包，逐步推进“设备+检修”业务，结合采购单位的检修内容，针对需要供应商进行采购前技术对接的检修项目，满足采购单位对设备产品技术标准差异性大，针对性强的需要，不断满足用户日常生产及个性化定制需求。

完善配套平台功能，提高信息化水平。一是打通供应侧和销售侧全流程数据传输，实现订单流程实时可视功能，客户能够实时获取从订单下单、出库发货状态到物流信息、物资签收等信息，全面提升客户体验；对接银行存管系统，实现智能流程支付功能，做到通过税控系统到用户端的发票信息能够实时获取，实现无纸化、智能化操作，切实节约成本，提升结算效率。通过对客户全流程采购行为分析，推送客户需求分析数据，满足客户个性化需求，提高客户满意度；二是将电厂ERP物资管理系统与电商平台对接，北京公司通过汇总电厂的物资采购计划和所采购装置、设备、产品投产后的全生命周期运行维护信息，实现主机及主要辅机产品的全覆盖，保证北京公司能够提前谋划，调整采购方式、采购节奏，确保优质供应。三是增加全面物资计划管理系统自动识别电子超市物资功能，通过识别物资编码等方式直接推送至电子超市下单，进一步提升效率，降低集团公司采购成本，增强采购集约化、规范化、协同化水平。

深化客户服务，提高客户服务水平。一是引导客户使用智能客服。积极引导客户咨询行为习惯，智能客服有效降低同一问题重复回答频率，提高咨询回复效率，进而降低人员成本。通过日常反馈、回访、用户满意度调查等方法实时解决用户需求，提高服务水平，实现超市订单执行过程中的客户服务全程在线留痕，确保客户服务闭环。二是加强区域联动协作，由“被动服务”转向 “主动服务”。进一步加强区域长协联动合作机制，在实际工作中做好对区域长协管家的培训工作，充分发挥区域公司的地域优势,精准掌握采购需求，以问题为导向，协调解决采购单位难点问题，最大程度提升客户满意度，促进长协采购业务高质量发展。

立足新起点，开启新征程。中水物资北京公司将不断提升服务质量，规范电子超市精益化运营，围绕用户需求，不断拓展服务方式，持续提升用户体验，助力基层企业采购数字化转型，成为“电力行业数字供应链专家”，为建设中国大唐“绿色低碳，多能互补，高效协同，数字智慧”的世界一流能源企业贡献积极力量。