一季度以来，中水物资武汉公司客服在服务上做“加法”，多策并用不断提高服务质量，积极开展培训分享会、建立实时监控机制，利用人工智能技术，不断提升客户满意度，打造极致专业化的服务体验，彰显客服团队“巾帼力量”。

开展专业技能培训。该公司客服组织职工利用业余时间通过线上教学方式自主学习专业技能，不断强化自身建设，提高工作能力。通过线下分享方式，安排职工在周例会上互相展示培训心得，将自身所学技能再以实战模拟训练形式进行分享，真正做到边学习，边实践，边交流，边总结，高效提升客服职工解决实际问题的能力。

利用人工智能技术。一次性解决率，是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。该公司客服设立智能运营岗，利用人工智能技术，不断完善知识库，通过智能机器人解决常见问题，减少人工重复调用，从而提升人工一次性解决率。收集职工在服务实践中的意见和建议，通过智能化工具将服务分类打磨精细，以便进一步了解客户需求，使服务更细致化。截至目前，团队一次性解决率稳步提升，保持在86%以上。

建立实时坐席监控。该公司客服定期对现有工作流程进行全面的审计和分析，找出流程中的瓶颈和低效环节，针对性地进行优化和改进，提高整体团队效率。建立实时坐席监控机制，跟踪服务坐席的工作状态和工作流程执行情况，了解每位客服的服务态度、沟通技巧以及问题解决能力，一旦发现异常或瓶颈，及时进行针对性的培训和指导，确保服务流程的高效运行。通过坐席监控机制形成反馈报告，总结经验，助力客服团队及时调整服务策略，塑造高效服务团队。

下一步，该公司客服将持续争先创优，积极参与同行业技能大赛、奖项评选，加强团队自身建设，柔肩担重任，着力打造创效品牌，为中国大唐“二次创业”走深走实贡献更大的力量。