为进一步提升客服人员专业服务能力，为客户提供更优质高效的服务，4月20日，武汉公司客服部组织开展非招标采购智能评审操作专题培训，切实强化客服人员作为服务窗口的业务支撑能力。

本次培训聚焦《非招标采购供应商智能评审操作指引手册》，围绕引导式应答、文件在线编辑、电子签章、提交报价等核心模块，系统讲解了供应商在商务部分和技术部分的全流程操作要点。并针对上线后日常咨询中的高频问题，结合操作手册与一线实操开展深度研讨，通过梳理高频问题清单、制定标准化应答话术、固化关键环节异常处置指引，全面规范了客服人员的问题处理与回复流程。

培训采用“理论精讲+场景模拟”相结合的方式，针对性开展实操演练与答疑指导，有效提升了客服团队的问题判断精准度与响应效率，进一步夯实了服务窗口的专业支撑能力，为客户提供更专业、高效、顺畅的服务体验。

以专业赋能服务，以服务创造价值。下一步，武汉公司客服部将持续加大开展培训力度，深化业务学习，全力锻造一支“业务精湛、反应敏捷、服务温情”的大唐一流客户服务队伍，为集团采购流程的高效顺畅运行提供坚实保障。