为持续发挥“三个关键”功能作用，全面赋能客服团队驾驭AI、锻造智能化服务能力，2月11日，武汉公司客服部组织开展智能化语音机器人专项培训，聚焦AI 智能体技术在服务场景中的深度融合与应用，切实提升团队对智能化技术的理解深度与应用能力。

本次培训梳理了客服智能化发展蓝图，系统讲解了“智能语音工作流构建”“对话脚本重塑”“知识库赋能优化”及“智能转人工机制”四大核心方面内容，让参训人员初步掌握从业务需求到智能方案落地的系统化设计方法。

培训通过“理论讲解+实操演练+案例分享”的方式，深入讲解如何将智能体思维注入现有语音机器人系统，不仅成功激发了参训人员探索智能技术的热情，更强化了其掌握与运用智能化工具的信心，为客服体系智能化能力转化与落地奠定坚实基础。

下一步，武汉公司客服将以此次培训为基础，持续加强“业务精通、技术娴熟”的智能化岗人才队伍建设，着力构建“人机协同、数据驱动、智能创效”的新一代客服体系，为物资集团高质量发展注入智能化新动能。