7月2日，电商公司开展2024年度“客服网络安全日”活动，此次旨在增强客服人员网络安全防护意识，学习网络安全知识要点，为保障客服网络的稳定和安全护航。  

本次客服网络安全日活动，电商公司带领一线客服对涉及网络安全的客户服务流程进行全面梳理和审查，明确网络异常情况400系统切换方案，保证用户电话顺利接入和升级工单正常流转；明确一线客服网络安全注意事项，保障系统操作规范并做好数据安全防护；明确客服中心网络安全应急预案，提升一线客服对潜在网络安全事件的应对能力。

本次活动全方面强化客服全员网络安全意识。下一步，电商公司将不断优化系统，查找漏洞，通过对400语音系统、工单流转、语音导航、在线智能化服务及用户投诉等模块进一步实施网络安全优化措施，守好网络安全防线，筑牢安全“防火墙”。