11月23日，由中国职工技术协会电力专业委员会举办的2024年第三期QC小组交流会议在珠海圆满落幕，武汉公司满意度调查QC小组携成果《提高客户满意度》以线下发布形式亮相，在现场发布评选中脱颖而出，成功荣获中国职工技术协会二等成果奖项。

此次中国职工技术协会电力专业委员会对2024年申报的1176项QC成果先初步审查，确定522项入围项目后，开展现场展示和专家评审，最后评选出获奖项目。

高度重视，做好准备工作。接到活动通知后，武汉公司客服高度重视、精心部署，严格按照活动要求研究制定出详细QC活动方案及工作计划，组织QC小组成员不断优化完善成果报告，反复打磨发布呈现效果，多次模拟发布现场，扎实做好发布效果呈现准备。

创新创效，提升满意度。武汉公司客服骨干联合组成满意度调查QC小组，围绕客户服务过程中影响满意度的主要因素和现状难点展开满意度调查。QC小组团队结合调查结果，统筹分析，充分发挥创新思维，迅速制定措施并在实践工作中加以实施，成功研制出智能化视频等多项智能化服务，提高服务效率。在客服管理和人才队伍建设上下功夫，加强质检、培训力度，有效解决了客服在线服务响应时长较长等问题，进一步提升客服团队专业水平和服务质量，推动服务满意度不断提升，超期达到QC活动中设定的目标值。

持续学习，打下坚实基础。武汉公司客服有效利用QC活动培训交流平台，全面学习、掌握了QC小组的基本概念、运作流程，深入了解了多种质量管理工具和方法。同时，学会了如何在团队中协同合作，共同解决服务质量问题，为今后积极开展服务质量改进工作打下坚实基础。

下一步，武汉公司客服将以此次QC成果荣誉为动力，持续推动成果转化，加强创新意识和人才队伍建设，引导员工关注QC活动实用实效，不断改进服务质量、提高服务质量，积极打造出集团公司电商平台客户服务中心的亮丽名片。