12月25日，武汉公司客服组织开展沟通技巧专题培训，进一步提升客服沟通协调、解决实际问题能力，全力保障服务品质持续提升。

本次培训中，武汉公司客服采用案例分析、录音分享等多元化形式开展，主讲人由客服业务骨干担任，聚焦客户满意度，制定满意度调查表，将影响满意度的实际案例进行分类，结合客户服务规范要求对客服服务态度、回复话术、语音语调等方面进行深入讲解和细致剖析，通过播放优秀录音，分享客服服务经验，确保每位职工都能全面理解并掌握沟通技巧，做到学以致用。从细节入手，为客户提供极致专业化服务，全面助力客户满意度不断提升。通过此次培训学习，客服职工对服务规范、沟通技巧有了更深刻认识，服务意识和解决问题的能力得到了显著提升。

下一步，武汉公司客服将以此次培训学习为契机，将所学知识积极转化为实际行动，以更加专业、细致、热情的服务态度，投入工作中去，积极推进客服品牌打造。