为进一步加强客服人员对大唐电商平台功能优化更新的学习理解，不断提升自身业务水平，本着对部门职工高标准、严要求的原则，1月3日，武汉公司客户服务部组织客服人员进行业务能力强化考试。
本次考试充分将理论性、实用性融为一体，以电商平台最新的操作手册为基础，结合服务指导过程中存在的常见问题，内容上涵盖了供应商注册、在线异议投诉、平台操作、订单评价、电子超市销售模式、修改注册手机号等，既有总体操作规范题型，又有细节措施实用题型，从不同角度有效测试客服人员对平台相关操作指导规范和要求的掌握情况。
武汉公司客户服务部坚持“以考促学、以学促干”的原则，引导每个客服人员对自己的岗位业务进行了一次新的梳理和强化提高，后续客户服务部将根据考试结果，有针对性地对相关人员进行培训和考核。
此次强化考试，不仅能够提升客服人员的基础业务能力，还能够调动客服人员主动学习的积极性，立足“功能服务型”定位，主动发力，实现高满意度、零投诉的目标。下一步，武汉公司客户服务部将以打造“学习型”团队为宗旨，考培体系为载体，不断夯实客服人员基础业务能力，为大唐电商平台用户提供更便捷、更贴心、更满意的高品质服务。
