为确保大唐电子商务平台客户服务工作稳定运行,提高处理突发事件的应变能力,电商公司制定了《客服中心突发事件处理预案》，并于9月22日开展相关培训工作。

突发事件处理预案结合客户服务中心的实际工作，围绕应急小组成员的角色与职责、突发事件的上报与应对措施、应急事项的操作等方面展开。预案对上述应急事项制定了详细的处理流程，在规定时间内，要求客服人员按照流程规范处理、责任到人，使得客服人员在接触应急事项第一时间能够清晰的按照预案进行有效处理，为客服工作标准化提供了参考，有效的提升一线客服应急处理效率。培训过程中，培训人员通过模拟多种不同场景进行演练，使参训人员更加深入地了解和掌握突发事件处理预案作为操作指南的实际应用方法。

电商公司依托“党建引领+服务提升”项目，强化党员身份和责任意识，在客户服务工作中将更加注重细节，严格遵守预案要求，增强应急事项处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施，提升服务水平，助推大唐电子商务平台客户服务高质量发展再上新台阶。