为提升外呼电话接通率，保障大唐客服中心外呼服务工作的稳定性，提高外呼服务质量，10月8日，武汉公司客户服务部积极与客服平台-网易七鱼进行深入调研沟通，正式启用“闪信”功能。

“闪信”功能可以在外呼的同时通过弹屏短信展示方式将企业重要信息第一时间推送给客户阅览，帮助客户从错综复杂的通讯环境中，识别有效来电，防止真正有价值、有需求的信息被错误漏接，及时提醒客户在平台上查看相关信息，解决外呼接起率低、沟通效率低的问题,极大程度地提升企业内部的工作效率。客服中心在外呼任务过程中，避免出现客户因相关信息通知不及时导致无法使用平台的情况，确保电商平台外呼电话的接听率、满意度稳步提升，为电子商务平台客户服务保供工作提供坚实保障，助力企业打造高效客服体验。

下一步，武汉公司将持续关注“闪信”功能使用的反馈意见，进一步优化400热线呼叫系统功能，持续提升大唐呼叫中心数字化、智能化的水平。