为进一步提升客户服务质量和服务水平，11月3日，电商公司与武汉公司联合开展了客服服务质量提升专题培训。        

电商公司深入一线客服工作现场，实时监听了解客服接线情况。专题培训期间，武汉公司与电商公司对服务质量提升板块进行了深入探讨，对升级工单处理时效提出了优化建议，就现场监听情况及提升客服服务质量、服务水平，提高专业化、规范化及标准化服务展开讨论，武汉公司积极听取、收集了电商公司提出的宝贵意见和建议，有效拓宽了一线客服接线中遇到突发问题的解决思路。

专题培训业务板块由电商公司技术运维部主讲，对电商平台各业务模块中新上线功能逐一讲解，并针对一线客服接线中所遇问题进行商讨，对电商平台功能更新及调整变化进行答疑解惑，有效加强了一线客服对电商平台业务的深入理解。

下一步，武汉公司客户服务部将持续加大对职工的培训力度，结合现有业务开展全面系统性的知识培训，做到理论和实践相结合，将持续加强自身能力建设，不断提升客服服务质量及突发问题应对能力，打造中国大唐一流客服中心。