一直以来，武汉公司针对客服中心发展需求，以党建引领赋能智慧客服品质卓越提升，聚焦智能化升级、服务提质、品牌建设三大方向，推动客服中心向专业化、数智化转型，奋力打造行业领先的智慧客服标杆。

建强组织堡垒，凝聚攻坚合力。武汉公司围绕智能客服系统升级、“大唐犀语能服”品牌建设等核心任务，构建“党建+业务”双促机制，召开党建与业务融合例会，深度剖析业务指标、精准破解瓶颈问题。依托开展主题党日专题学习，组织“党员技术讲堂”专项培训，邀请业务骨干党员分享经验。设立“党员示范岗”，党员带头认领智能话术优化、系统测试等急难任务，形成“党员领着干、群众跟着干”的良好氛围。

创新载体活动，激发党建活力。武汉公司积极开展“两带两创”立项攻关，推进呼入语音机器人上线，保障系统稳定运行；组建“卓越客服党员服务队”，对千余通客服录音进行逐句分析，针对异议处理等8大类场景优化话术25套。召开党建与业务联动研讨会，党员与技术人员、客服代表跨岗交流，形成12条技术落地建议，同步推进智能小结功能开发，优化资源配置，为拓展新业务筑牢根基。

深化标准建设，筑牢服务根基。武汉公司以“党员责任区”为单位，完善质检标准与考核机制，每季度开展“党员服务标兵”评选，将服务质量、客户评价等纳入考核，采取“师带徒”、人人上讲堂、技能实操等培训方式，运用线上实操、线下笔试及技能运用相结合的多维度技能比武模式，通过“比学赶超”推动服务水平整体提升。

在党员带头攻坚下，武汉公司客户满意度持续保持99.5%以上，一次性解决率达89.6%，电话接通率达90%，各项指标均居行业前列，服务质效提升得到客户高度认可。“党建引领+”攻关项目的有效推进，充分发挥了党员先锋模范作用，锻造了一支“政治硬、业务精、服务优”的客服队伍，为大唐客服中心持续发展提供了坚实保障。